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美团上的“隐形店”:查无此店 美团却说“严格”

发布时间:2018-07-31 10:31  来源:郑州园林绿化

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新蓝网-中国蓝新闻客户端8月28日讯(浙江民生休闲频道记者报道)杭州有位钱女士,在美团外卖上订了一束花, 等了一天都没有收到,平台上却显示订单已完成。 根据平台上面的地址找过去, 没有找到那家花店。到底怎么一回事呢?
    
     17号,钱女士在美团外卖上找到一家叫“艾菲尔鲜花”的店,订了一束将近两千块钱的玫瑰花,打算送给客户。
    
     钱女士:“客人本来是买了下午的高铁回去的,我们说有个惊喜,就一直让她等, 结果一直等到晚上,没有等到这束花。”
    
     明明没有收到花,可钱女士的美团外卖账号却显示,当天下午三点多,订单已经完成了。她想联系花店,拨打了商家留在美团上的三个号码,都联系不上人。美团上留的地址,是“杭州江干区凯旋路采荷新村南门”。
    
     杭州江干区采荷新村住户:“这里没有,这一块没有(记者:叫艾菲尔的一个花店,或者叫花儿朵朵的?) 这个没有,这个倒没听说。”
    
     杭州江干区采荷新村南门商户:“花店没有,(记者:有没有一个,叫艾菲尔的花店,或者叫花儿朵朵的店?) 这条街上是没有的,因为这是小区里面。”
    
     杭州江干区采荷新村住户:“这里都没有花店,(记者:小区外围商铺,有没有花店?) 都没有。”
    
     在采荷新村附近转了几圈,都没有发现这家“艾菲尔鲜花(花儿朵朵鲜花行)”。美团外卖平台上,“艾菲尔鲜花”在杭州一共有四家分店,几家店的联系方式一样,留的营业执照也一样,是一家北京的商贸公司,记者给对方的几个号码都发了短信,都没有收到回复。
    
     美团外卖客服表示,可以先退款,并补偿钱女士两百元,至于这次反映的问题,会上报给公司相应的部门处理。
    
     “艾菲尔鲜花” 工作人员:“情人节那天,我们根本就没想到,有那么多人。后来我们都把店给关了,然后就一直在接单子,后来系统可能出现漏洞了,有些单子,可能是漏发了,到了一个时间段,就自动确认收货了,就一直在接电话 ,我们这些北京总部的店员,一直在接,到现在为止也一直在接电话 。”
    
     “艾菲尔鲜花” 工作人员:“因为我们的店是做线上的 ,我们店不做线下的。(记者:那你们为什么要登记这么一个地址呢?) 这个具体的我也不太清楚,因为我不是老板,我让他给你打电话吧。”
    
     记者没有接到“艾菲尔鲜花”老板的电话,后来再去美团外卖上搜索,已经没有“艾菲尔鲜花(花儿朵朵鲜花行)”这家店了,另外三家店也一直显示“休息中”,无法购买商品。每家店留的电话号码,从三个变成了一个,给记者打来电话的,就是剩下的这个号码。
    
     艾菲尔鲜花在美团上一共有四家店,钱女士买花的这家店,登记的地址上查无此店。那么另外三家店,存不存在呢?
    
     美团外卖平台上,“艾菲尔鲜花(唯爱花艺)”的地址,在杭州江干区机场路250号13幢2层203,另一家“艾菲尔鲜花(微光花房)”的地址,在机场路250号11幢2层200号。地图软件上显示,机场路250号名叫泰尚达文化创意园 。
    
     杭州江干区250号泰尚达文化创意园 物业工作人员:“这里哪有11幢,只有到,我们这里1 2 3 4 后面5,这边6 7 8。(记者:整个250号都没有卖鲜花的吗?) 没有,而且它是二楼,我们这里二楼没有,我们就是没有卖鲜花的,就是一个超市,一个大润发超市。”
    
     物业表示,这边根本就没有11幢和13幢,也没有卖鲜花的店,也就是说,艾菲尔鲜花在美团上登记的另外两个地址也是假的。
    
     “艾菲尔鲜花” 工作人员:“这边的话,回头让老板联系您吧。(记者:您上次也是跟我说,让老板联系我的,但是老板一直没有联系我。) 一会儿我跟他说一声,(记者:那老板的电话,能给我一下吗?) 不好意思,给不了。”
    
     跟上次一样, 记者还是没有收到“艾菲尔鲜花”老板的电话回复。艾菲尔鲜花这种情况,是不是个例呢?在美团外卖平台上,搜索“鲜花”,记者又发现了不少可能存在问题的商家。比如这家名叫“香格格鲜花馆(杭州)”的店,留在美团上面的地址跟营业执照一致,但营业执照属于杭州一家装修公司,经营范围那一栏,并没有零售鲜花的业务。
    
     这家“花快到(那时花开蓝岛花店)”,显示地址在“下城区朝晖路29号”,营业执照却是北京一家公司。在朝晖路29号,我们看到是一家餐饮店。
    
     “花快到(那时花开蓝岛店)” 工作人员:“那个是很早以前的地址,早就改了,线上客服挂的营业执照,要是杭州的它就是,现在已经改在华中南路219号,这是新营业执照,那边是老的。(记者:您是线下鲜花店的人,还是说那家线上公司的?) 我们属于,我现在这个店,实体店负责配送的。”
    
     美团外卖上留的地址,查无此店。还有的跟营业执照不符。这些花店看来是问题不少。而记者还发现,有两家店上传的是同一张营业执照。
    
     美团外卖平台上有一家店叫“钟爱鲜花(杭州店)”,留的地址是西湖区古墩路124号如意花坊,营业执照上的名字叫“杭州市滨江区若安花店”,登记地址是“滨江区长河街道长河路1400号”。另一个商家“淇淇花店”,留的地址是“滨江区长河街道长河路1400号”,跟“钟爱鲜花(杭州店)”用的是同一张营业执照。
    
     对比可以发现,淇淇花店”的营业执照可以看到全貌,上面有美团外卖的水印,“钟爱鲜花(杭州店)”的营业执照,周围有一圈被遮掉,美团外卖的水印也只能看到一半。记者先拨打了“钟爱鲜花”留在美团上的电话号码。
    
     “钟爱鲜花” 工作人员:“那是2015年,还是2016年的一个地址,现在已经搬迁掉了,一直没有改过。现在是搬迁到了,西湖区高技街城西花鸟市场这边来了。(记者:那你们为什么不改呢?)平台这边,不帮我们及时改呀,淇淇花店跟刚才这边的一家店,都是一个,从2009、2010年,跟我们一直属于线上线下合作关系。”
    
     工作人员说,他们是全国连锁的外卖鲜花品牌,总部在湖北武汉,淇淇花店和“钟爱鲜花(杭州店)”都是他们的加盟店。
    
     “钟爱鲜花” 工作人员:“营业执照相关部门去办理的时候,可能同样的名字,可能被注册了,然后营业执照的名字,会跟他们实际的一个,店的名字会有些区别。(记者:但是他们两家的营业执照,是同一张,这个应该是不允许的吧?)这个我们平台会审核的。”
    
     工作人员说是会审核商家资质,可又承认没有到杭州实地考察过。根据他说的地址,记者来到了杭州城西花鸟工艺品市场,据说D001到D003号商铺就是他们的线下店。
    
     杭州梦缘鲜花婚庆 工作人员:“(记者:你们店的地址,在美团外卖上,是古墩路124号如意花坊,有这回事吗?) 这是跟谁家合作的?(记者:钟爱鲜花。) 钟爱跟我们又没关系,我们只是合作商。(记者:你们是合作商,美团上面的信息,是你们录入的,还是钟爱那边录入的?) 他们弄的。跟我们又没关系。”
    
     “钟爱鲜花” 工作人员:“我们录入之后,美团这边也会审核的,因为我们录入的时候,没有统一的排查功能,我们当时只录入一张营业执照 ,这个营业执照只录入过一次。”
    
     记者随后又来到了滨江长河路1400号,门头就叫“淇淇花店”,里面的员工提供了老板娘的电话号码。
    
     杭州滨江淇淇花店 老板娘:“可能有些合作者,问我借了营业执照吧,我具体也不是很清楚。(记者:钟爱鲜花这么一个品牌,在美团外卖上。) 他们就是,卖了以后,会叫我们送,花还是我们送的。”
    
     老板娘让员工拿出营业执照,正是美团外卖上面的那一张。至于营业执照被别的店使用,老板娘说知道这个情况。
    
     杭州滨江淇淇花店 老板娘:“我知道啊,(记者:营业执照在滨江这边,如果在西湖区那边做生意,肯定要再办一张的。) 那这个我就不清楚了,如果你们觉得不允许的话,我其实也无所谓,因为我们跟他们,确实是合作的。”
    
     营业执照借着用,店家似乎还满不在乎。美团上的花店,情况还真不少。下面要说的是有两家店。名字、地址和营业执照都不同, 联系方式是一样的。按照美团上的地址找到其中一家店,商家却表示, 根本就不在线上平台做生意。
    
     有一家店叫作花千束品牌鲜花馆,美团登记地址是“西湖区古墩路200号”,营业执照上的店名叫作“杭州市西湖区色满鲜花店”,另一家店叫“花鼠鲜花(杭州)”美团登记地址是“下城区凤起路23号”,营业执照是杭州一家电子科技公司,经营范围并没有鲜花零售相关的业务。两家店在美团的联系电话,都是一个400的号码。
    
     “花千束品牌鲜花馆” 工作人员:“都是我们花千束品牌的,旗下的。(记者:花鼠鲜花也是你们的?) 对,都是我们一个品牌的。”
    
     记者先找到古墩路200号,这里有一家色满花艺,老板娘表示,自己根本就没在外卖平台上登记过。
    
     杭州古墩路色满花艺 老板娘:“这个不是我们的,(记者:它在美团外卖上的地址,是古墩路200号,上面的营业执照是叫,色满鲜花店,地址是这个。)这个和这个是我们的 ,但是这个品牌不是我们的,跟我们没关系。”
    
     杭州古墩路色满花艺 老板娘:“情人节的时候,你是联系不到它,因为它是虚假店,很多人没有收到花,就会直接,照着上面那个地址来上门找。”
    
     老板娘说,她也向外卖平台投诉过,但是一直没有收到回复。再找到下城区凤起路23号,想核实一下“花鼠鲜花(杭州)”店,那个地址开着一家教育机构,里面的工作人员说,没听说过这附近有花店。记者电话联系上了营业执照上面那家电子科技公司。
    
     “花千束品牌鲜花馆” 工作人员:“我这有其他事要处理,我先挂了。(记者:那什么时候能回复?)这个的话,我没有义务向你回复,我做得不规范,自然有美团外卖来规范我,而不是让你来规范我。”
    
     工作人员不愿多说,挂断了电话。再去查看美团外卖,发现已经找不到“花千束品牌鲜花馆(杭州)”这样一家店了。一番调查下来,美团外卖平台上可能存在问题的商家还不止这些,对于这些问题,市场监管部门怎么看呢?
    
     杭州市下城区市场监管局法规科 蔡副科长:“你们反映的这些店铺,可能涉及到一个,擅自变更经营地址的违法行为,我们第一步,是先把这些企业,如果是我们这边登记的,我们是要列入经营异常名录,第二步 ,如果是找到这个主体的话,我们对其进行责令改正,逾期不改的话,我们根据公司法的相关规定 ,进行行政处罚。”
    
     下城区市场监管局回复说,虽然这些商家是在互联网平台做生意,但也要做到证照齐全。根据规定,这些问题要由美团平台先进行自查。那么美团方面,都是怎么审查的呢?出现了纠纷,谁来担责呢?
    
     美团公关部的工作人员表示涉及商家较多,要先去调查,再做回复。对方后来发来了一段文字:美团闪购会严格按照《网络交易管理办法》等规定,要求在线合作商户合法、合规运营。也欢迎消费者在遇到商户纠纷的时候,通过客服电话联系美团闪购进行维权。对于记者提出的关键问题:商家入驻时,是怎么审查的,美团方面没有做任何回应。
    
     记者一圈调查下来,美团外卖上的花店,问题还真的有不少。美团到底是怎么审核的,出现了纠纷,消费者找谁维权?我们要打上一个大大的问号。而让我们更担心的是,美团上的其他项目,比如说外卖店,会不会也是这样的情况呢?